Tenemos el compromiso de ofrecer a nuestros clientes una atención cercana y directa, para dar respuesta inmediata a sus necesidades. Con ese objetivo, nuestro servicio de Soporte Técnico incorpora una serie de vídeos tutoriales a través de los cuales ponemos a su disposición un nuevo recurso para sacar el máximo provecho a las aplicaciones de Albalá, BKM y MediaSearch.
Nuestras soluciones tecnológicas están diseñadas para hacer más fácil el trabajo de los gestores de archivos y centros de documentación. De forma intuitiva y sencilla, nuestros diferentes aplicativos -Albalá, BKM y MediaSearch- les ofrecen la posibilidad de utilizar de forma autónoma una amplia variedad de funcionalidades para la gestión documental. Y cuando tienen alguna consulta o duda, allí está el equipo de Soporte Técnico para resolverlas con la mayor celeridad.
Las vías abiertas para solicitar la asistencia del Servicio Técnico son múltiples y directas: por teléfono, por email o a través del Portal del Cliente. Para complementar esos canales de atención al cliente, hemos elaborado una serie de vídeos tutoriales que les ayudarán a sacar el máximo provecho a las aplicaciones y a resolver consultas sobre el uso de nuestras soluciones tecnológicas.
Tomando como punto de partida las consultas que nuestro servicio de Soporte Técnico atiende con más frecuencia, hemos elaborado en esta primera fase 18 vídeos tutoriales. De la mano de dos grandes expertos como Ignacio Esteban, responsable de Soporte Técnico y Formación, y Jesús López, responsable de Testing, en estos vídeos nuestros clientes encontrarán explicaciones detalladas y muy visuales “desde las tripas” de Albalá, BKM y MediaSearch. En los vídeos podrán ver los pasos que deben seguir para resolver distintas incidencias y aprovechar sus múltiples funcionalidades.
Estos vídeos ya están disponibles dentro del Portal del Cliente, accediendo a través de la pestaña «Documentación» y seleccionando la carpeta «Vídeos». Para poder verlos, los usuarios de nuestras diferentes soluciones deben acceder al Portal con su usuario y contraseña habituales.
VÍDEOS TUTORIALES DE ALBALÁ, BKM Y MEDIASEARCH
¿Te has quedado con ganas de ver los vídeos tutoriales? Como para muestra vale un botón, a continuación puedes ver el que grabamos sobre “Uso del permalink en MediaSearch”.
El listado completo de vídeos tutoriales disponibles en nuestro Portal del Cliente es el siguiente:
- Registros con autoridad
- Uso del permalink en MediaSearch
- Firmar un registro en Albalá
- Alta de un centro de documentación en BKM
- Asociar archivos multimedia a un registro en Albalá
- Cómo usar el visor de objetos de MediaSearch
- Comentar un registro en MediaSearch
- Marcar un registro como favorito en MediaSearch
- Desbloquear usuarios desde el administrador de BKM
- Cómo crear un usuario físico en Albalá
- Tipos de búsqueda en Albalá.
- Cambiar nombre de autoridad
- Usando la búsqueda avanzada en MediaSearch
- Asociación de configuración en BKM
- Cambiar contraseña de un usuario en Albalá
- Cómo crear un usuario en Albalá
- Notificaciones generales y de usuario en Albalá
- Documento electrónico en Albalá
LAS VÍAS DE COMUNICACIÓN CON NUESTRO SOPORTE TÉCNICO
Nuestro servicio de Soporte Técnico está siempre disponible para dar el acompañamiento que nuestros clientes necesitan en cada momento, a través de los siguientes canales de comunicación.
Portal del cliente
Acceso: https://soporte.albadoc.com/scripts/texcel/CustomerWise/CLogin.dll?langid=19
Correo electrónico
Teléfono
(+34) 91 523 63 02